Dienstleistungsengineering und -management

by Leimeister, Jan Marco

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Full title :Dienstleistungsengineering und -management / von Jan Marco Leimeister.

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Publication Date:2012.

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Publisher(s):Imprint: Springer, Springer Berlin Heidelberg
Place of Publication:Berlin, Heidelberg
Language:ger
Publication Date:2012.

The Physical Object

Description:XX, 447 S. 111 Abb., 9 Abb. in Farbe. : digital.

Edition Identifiers

ISBN:9783642279836, 364227983X, 9783642279829, 3642279821
DOI:10.1007/978-3-642-27983-6
oclc:on1229766133
LC Classification:HF54.5-54.56
Dewey Decimal:650

Vorwort -- 1 Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen -- 2 Dienstleistungen und IT -- 3 Grundlagen des Service Engineering -- 4 Dienstleistungsstrategie -- 5 Service Design -- 6 Modellierung von Dienstleistungen -- 7 Modellierung von IT-Dienstleistungen -- 8 Management und Betrieb von Dienstleistungen -- 9 Analyse und Messung von DienstleistungsQualität -- 10 Performance Measurement und Service Improvement -- 11 Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services -- 12 Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre -- Glossar -- Literatur -- Index.