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Die Leser des Buches erleben den digitalen Wandel mit aller Wucht: "Alles muss sich am Kunden ausrichten - wirklich!" Nicht, weil das schön klingt, sondern weil Digitalisierung die größte Marktmachtverschiebung hin zum Kunden aller Zeiten mit sich bringt. "Digital" ermöglicht wi…