ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework

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Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagement Framework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Ein Ü…

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Full title :ITIL : Das IT-Servicemanagement Framework / by Peter T. Köhler

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Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagement Framework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Ein Überblick über Softwareapplikationen zum Aufbau eines ITIL-basierten Servicemanagements zeigt, welche ITIL-Serviceprozesse mittlerweile vorliegen.

Edition Statements

Publication Date:2006

Publication Statements

Publisher(s):Springer-Verlag
Place of Publication:Berlin, Heidelberg
Language:ger
Publication Date:2006

The Physical Object

Description:Online-Ressource : v.: digital

Edition Identifiers

ISBN:9783540228936, 3540228934, 9783540271420, 3540271422, 9783540379508, 9783540379737, 3540379738, 3540379509
DOI:10.1007/978-3-540-37973-7
oclc:ocn836530403
Dewey Decimal:650

Subjects

Computer Science data processing Electronic Data Processing Génie logiciel Informatique IT infrastructure library Management information systems Manasgement information systems Software Engineering Systèmes d'information de gestion