Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou hostilités violentes ... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit? C…
Des conseils pratiques pour gérer des situations conflictuelles et apprendre à communiquer sans violence.--[Memento].
"This is the fourth edition of one of the seminal works in the field of mediation and conflict resolution. The book is a practical blend of theory, research, and practice with a useful "how to" approach to resolving disputes at various stages of development and resolution. Its c…