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Schon als diese Servicebibel Anfang der 90er Jahre erstmals erschien, war der Erfolg enorm. Dem inzwischen verstorbenen Autor Ron Zemke gelingt es darin, zentrale Erkenntnisse in einem sehr humorvollen Stil zu präsentieren. "Der Kunde will: erstens Service, zweitens Service, dri…
Long description: Ron Zemke und Kristin Anderson haben den Klassiker fürServiceprofis geschrieben, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Die Autoren heben als Eckpfeiler eines Umwerfenden Service hervor: - Zuverlässigkeit - Reaktionsschnelligkeit - Einfühlungsvermögen Umwerfen…
Its taken as gospel that superior service leads to higher profits and faster growth. The Internet has changed how customers both shop and relate their experiences, but the foundations of exceptional service remain constant. Now, readers can find new tips, tools, and techniques f…
"Filled with logical, easy-to-use tools, step-by-step skill-building exercises, real-life stories, and amusing anecdotes (along with John Bush's illustrations), this practical and entertaining book helps you improve your communications skills, identify prospects (real ones), and…