ITIL: das IT-Servicemanagement Framework

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Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erf llt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der e…

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Full title :ITIL : das IT-Servicemanagement Framework / Peter T. Kohler.

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Edition Statements

Publication Date:2006.

Publication Statements

Publisher(s):Springer
Place of Publication:Berlin
Language:ger
Publication Date:2006.

The Physical Object

Description:1 online resource (300 pages) : : illustrations

Edition Identifiers

ISBN:3540271422, 9783540271420, 9786610622979, 6610622973
oclc:ocn231584932
LC Classification:HD9696.C6
Dewey Decimal:381.450046097305

Qualitätssichernde Prozesse; ITIL (IT Infrastructure Library) Einführung; Service Support; Service Delivery; Security Management; ICT Infrastructure Management (ICTIM); Applications Management; Business Perspective (Die geschäftliche Perspektive); Planning to Implement Service Management; Ausbildungen im Riskmanagement bzw. IT-Controlling sowie ITIL-Zertifizierung, Schulungen und Vereine.

Subjects

BUSINESS & ECONOMICS -- Commerce BUSINESS & ECONOMICS -- Marketing BUSINESS & ECONOMICS -- Sales & Selling Computer service industry -- Management Information storage and retrieval syste… IT infrastructure library Services informatiques -- Gestion Systèmes d'information -- Affaires