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Estructurado en 20 capítulos y en cuatro partes fundamentales está basado en la gestión de relaciones con el cliente. En cada capítulo hay aplicaciones reales y todos los casos ilustrativos son nuevos y han sido actualizados.
Esta nueva edición gira en torno a un tema poderoso: el marketing es el arte y la ciencia de crear y gestionar relaciones rentables con los clientes. Sin embargo, los especialistas de marketing no pueden conseguir esto por sí solos. Estos deben ser capaces de gestionar las relac…